電話応対だけではない!クオリティとサービスの種類

専門スキルを持つ電話オペレーターに仕事を任せられる

電話代行サービスは、電話応対や勧誘、クレーム処理など様々な専門スキルを持つ電話オペレーターに仕事を任せられるといった利点があります。特に、様々な業種の法人に対応している電話代行会社の中には、予算に合わせて自由に必要な電話代行サービスを選べるようにしているところが少なくありません。最近では、サービスの質の向上のため、営業や事務など色々な職種の経験を持つ電話オペレーターを積極採用したり、実務研修や業務マニュアルを用いて教育を行ったりしている電話代行会社が増えています。そこで、自社のニーズに合う会社を見極めるうえで、早い段階から複数の電話代行会社が得意とするサービスの内容やオペレーターの経験などに目を向けることが肝心です。

クレーム処理やテレアポを得意としている会社もチェックしよう

電話応対にとどまらずクレーム処理やテレアポなどを得意としている電話代行会社は、様々な業種の法人の間で頼れる存在として位置づけられるようになっています。そうした中、目的に合ったサービスの提供を受けたい場合には、いくつかの電話代行会社の資料を請求したり、直接営業担当者に質問をしたりして、費用対効果を考慮しながら契約を結ぶことがポイントです。一般的に、クレーム処理やテレアポの実績が豊富な電話代行会社は、契約料金が少し高かったり、顧客数によって実際にサービスを利用できるまでに時間が掛かったりすることもあります。そこで、早い段階から少なくとも二つ以上の電話代行会社のサービスの特徴を比較することが肝心です。